강좌 상세소개

CS강사 양성과정

서영아 강사 ㅣ 수강료: 99,000원 ㅣ 학습분량: 9강

강사스쿨은 아래 지식플랫폼 3사를 통해 서비스를 제공하고 있습니다.
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이 시대의 유망직종, 서비스강사가 되는 법!
프로 서비스 강사로 성장하는 법!

변화하는 시대에 직업의 선호도가 달라지고 있습니다. 그 대표적인 예가 바로 서비스강사입니다.
각 기업체, 공공기관, 병원, 호텔, 학교 등 고객을 위한 고객만족(CS) 및 친절서비스가 매우 중요한 시점입니다.
이러한 때 인적자원서비스를 진두지휘하는 CS리더로서 서비스 강사를 희망하는 이들이 점점 늘어나고 있습니다.
본 과정은 서비스 강사를 꿈꾸는 이들에게 실전에서 활동하는 선배강사가 서비스강사 입문에 필요한 상세한 내용들을 예비강사에게 전해드리는 과정입니다.

- CS강의 진행에 필요한 CS 기본과목의 내용을 이해하고, 서비스 현장에 맞게 강의할 수 있다.
- 강의 시 주의사항과 교수법에 따른 강의효과를 명확히 인식하여, 강의내용에 맞게 적용할 수 있다.
- 강의경력 10년 이상의 선배강사가 노하우를 직접 전수받을 수 있는 기회!

- 전문 CS강사를 꿈꾸는 사람은 누구나

1. 서비스마인드로 무장하라
2. 신뢰의 첫 열쇠, 이미지
3. 서비스는 행동이다. I
4. 서비스는 행동이다. II
5. 프로직장인의 기본, 비즈니스 매너 I
6. 프로직장인의 기본, 비즈니스 매너 II
7. 보이지 않는 친절, 전화예절
8. 호감전달, 서비스커뮤니케이션
9. 화난고객 달래기, 불만고객응대